今天微商小组的兄弟交作业，把文档传过来的同时，还发了句“已发到一份到您的邮箱，请您查收。辛苦了！”。文件的命名：【宅男，】微信小组：第一周任务（周鹏）.doc。

就这简单的几个动作，其实有3点是非常值得我们学习的：

1、文件的命名，现在如果用几个词形容：规范、清晰。这样发过来之后，我们就不用再去重命名了，已经很清楚了，甚至还要把我们自己的也按照这个格式来设计。一下就成为了一个标本。

2、通过QQ传过来的同时，还发到邮箱一份。不要小看这个动作，前面写过一篇文章《举手之劳，不干；亡羊补牢，晚矣~》，传QQ的过程中稍微一动手就发到邮箱了，非常简单的一个动作。通过我的亲身经历谈下这点的必要性，之前给朋友做网站，朋友的要求会发word给我，我看后再转给设计师。有次，我把要求给设计师发过去了，并且也成功接收了。第二天我在外面谈事情，设计师回家了，但是修改的要求在办公室的电脑上，给我打电话让我再发一遍。通过我的这个小案例，了解发到邮箱的重要性了吧？其实，很多时候就是巧合。

3、“请您查收，辛苦了！”，礼貌。

大家都在讲如何提高用户体验，如何提高服务质量？就上面这个简单的例子，有没有一种很贴心的感觉呢？

如果是随便命名下就发过来，也不会感觉什么，充其量就是动动手根据自己的习惯重命名下而已，但是如果帮我们做了，就感觉不一样，所谓的超出预期的感觉就是这样的吧。还有可能就是改变我们的想法，把这个立一个标杆，后面的都按照这个规范来做。

奇虎360公司董事长周鸿祎先生在“2013(第十二届)中国企业领袖年会”会议中做ted主题演讲，周鸿祎谈到在互联网时代，可能这个体验会变得非常重要。什么叫体验呢？我也是试图去总结一下，也就是说你给用户提供一个正常的功能，或者给用户创造了正常的价值，这不叫体验，只有超出用户的预期，达到极致才叫体验。

如果我们在卖产品的时候，把用户需要做的一些事情，我们提前考虑到，并且尽可能的为用户想到，并替用户做到，做不了的替用户想好几套解决的方案，回头率会不会是百分百呢？

营销方式千万种，超出预期的体验是一种杀伤力最大的营销方式之一。在产品同质化泛滥的时代，在信息泛滥的时代，在信任缺乏的时代，无疑只要让用户能够超出预期的好体验就是最直接的营销手段。

大家好，我是马佳，正在努力卖大螃蟹！并已开始招加盟商，做微商，如果感兴趣不妨关注下咱们的平台吧，有任何可以直接与客服在线聊。